交行安徽省分行大力推廣新型智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)
一直以來,在人們的印象中到銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)存錢取錢時(shí)常需要排隊(duì),如果想再買上一款或兩款理財(cái)產(chǎn)品,所要花費(fèi)的時(shí)間就更多了。為進(jìn)一步創(chuàng)新網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)理念,著力提升客戶體驗(yàn),交行安徽省分行于近期在全轄百家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全面推廣上線新型智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)。
據(jù)悉,相比傳統(tǒng)叫號(hào)機(jī)功能單一、可拓展性差的缺點(diǎn),該行此次推廣使用的新型智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)在功能上突出體現(xiàn)了“智能”二字。首先是客戶“智能識(shí)別”,凸顯“自動(dòng)化”。系統(tǒng)可以根據(jù)客戶刷卡或讀取二代身份證信息自動(dòng)識(shí)別客戶身份,進(jìn)而對(duì)客戶進(jìn)行自動(dòng)排序,分配至相應(yīng)隊(duì)列,實(shí)現(xiàn)智能排隊(duì)叫號(hào),科學(xué)配置網(wǎng)點(diǎn)柜面資源,減少客戶等待時(shí)間。其次是產(chǎn)品“智能推介”,凸顯“精準(zhǔn)化”。該系統(tǒng)除叫號(hào)機(jī)外,還為網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理配備手持終端設(shè)備,系統(tǒng)讀取客戶信息后,可以同時(shí)將客戶在行資產(chǎn)情況及已買產(chǎn)品情況傳至柜員和大堂經(jīng)理,自動(dòng)提示客戶所適合的相關(guān)產(chǎn)品信息,進(jìn)而幫助有意購買銀行產(chǎn)品的客戶在最短的時(shí)間里找到適合自己的一款。最后是資訊“智能互動(dòng)”,凸顯“信息化”。大堂經(jīng)理可以通過手持設(shè)備隨時(shí)查詢近期銷售的理財(cái)產(chǎn)品信息,能夠?yàn)榭蛻糇魅?、直觀的產(chǎn)品介紹,并有針對(duì)性的做好客戶答疑和引導(dǎo)工作。
自該智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)在交行安徽省分行全轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)陸續(xù)上線以來,得到了不少客戶的好評(píng)。“平時(shí)生意忙起來根本沒有時(shí)間來銀行排隊(duì)辦理業(yè)務(wù),現(xiàn)在不一樣了,你們交行推出新的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)后,我排隊(duì)的次數(shù)真的越來越少了。”一位做生意的王先生在合肥一家交行網(wǎng)點(diǎn)的客戶留言簿上這樣寫道。
據(jù)交行安徽省分行營運(yùn)部的一位負(fù)責(zé)人介紹,這種新型叫號(hào)系統(tǒng)近期還將開發(fā)投產(chǎn)二期功能,實(shí)現(xiàn)該系統(tǒng)與現(xiàn)有網(wǎng)上銀行、手機(jī)及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)備相關(guān)聯(lián),突破傳統(tǒng)叫號(hào)機(jī)的空間限制,進(jìn)一步降低客戶時(shí)間成本。屆時(shí)客戶不用在網(wǎng)點(diǎn)取號(hào),只需通過網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行提前預(yù)約,再到預(yù)約網(wǎng)點(diǎn)輸入預(yù)約碼即可進(jìn)行取號(hào)辦理業(yè)務(wù),從而享受優(yōu)先服務(wù)。

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